রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি – Puregurbd
Puregurbd-এ আপনার প্রতিটি কেনাকাটায় সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হন, তবে পণ্য ফেরত দেওয়া, বদলানো বা টাকা ফেরত নেওয়ার সুনির্দিষ্ট নিয়মাবলি নিচে দেওয়া হলো:
১. পণ্য ফেরত বা রিটার্নের শর্তাবলি
- সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
- পণ্য যেমন থাকতে হবে:
- আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং একদম নতুনের মতো অবস্থায় থাকতে হবে।
- সাথে থাকা বক্স, ট্যাগ, ম্যানুয়াল বা অন্য কোনো যন্ত্রাংশ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণস্বরূপ অর্ডার কনফার্মেশন বা ক্যাশ মেমো দেখাতে হবে।
- যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না:
- পচনশীল বা নির্দিষ্ট কাজের কাস্টমাইজড পণ্য (যেমন: আইডি কার্ড, প্রিন্টেড আইটেম ইত্যাদি)।
- পার্সোনাল কেয়ার বা হাইজিন সম্পর্কিত প্রসাধন সামগ্রী।
- ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ডিসকাউন্টে বিক্রি হওয়া চূড়ান্ত বিক্রির পণ্য।
২. পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ইমেইল:
jshopbangladesh@gmail.comবা ফোন:01716905615)। আবেদনের সময় আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার কথা জানান। - অনুমোদন প্রক্রিয়া: আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে। রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিতে হবে।
- শিপিং চার্জ: আমাদের ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ আমরা বহন করব। তবে সাধারণ কারণে রিটার্ন করলে কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কুরিয়ার পয়েন্টে গিয়ে পার্সেল জমা দিতে হতে পারে।
৩. টাকা রিফান্ড বা ফেরত পাওয়ার নীতিমালা
- রিফান্ড অ্যাপ্রুভাল: আমাদের গুদামে পণ্য পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে আপনার রিফান্ড মঞ্জুর হলো কি না তা জানানো হবে। অনুমোদন সাপেক্ষে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- টাকা ফেরতের মাধ্যম: সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড) সেভাবেই রিফান্ড করা হবে, অথবা স্টোর ক্রেডিট হিসেবেও নিতে পারেন। ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- আংশিক রিফান্ড: ফেরত দেওয়া পণ্যটি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে শর্ত সাপেক্ষে আংশিক রিফান্ড কার্যকর হতে পারে।
৪. পণ্য বদল বা এক্সচেঞ্জ পলিসি
- যদি আপনি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে ৭ দিনের মধ্যে তা এক্সচেঞ্জ বা বদল করে নেওয়ার সুযোগ রয়েছে। তবে তা স্টক বা পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।
৫. ক্ষতিগ্রস্ত কিংবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
- প্রডাক্ট হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা বা ড্যামেজ ধরা পড়লে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করুন।
- দ্রুত সমাধানের জন্য ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ও এর প্যাকেজিংয়ের কিছু ছবি আমাদের কাছে পাঠিয়ে দিন। পরিস্থিতি সাপেক্ষে আমরা দ্রুত নতুন প্রডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
৬. অর্ডার বাতিল করার নিয়ম
- পণ্যটি পার্সেল আকারে পাঠানোর আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। একবার শিপমেন্ট হয়ে গেলে তা আর ক্যানসেল করা সম্ভব নয়, তবে পণ্য হাতে পাওয়ার পর আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
৭. যোগাযোগ করুন
আমাদের এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহযোগিতায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: jshopbangladesh@gmail.com
- ফোন: 01716905615
Puregurbd-এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের এই নীতিমালার সাথে একমত পোষণ করছেন। আমাদের সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!
আপনার ওয়েবসাইট Puregurbd-এর জন্য এই পলিসিটি এখন সম্পূর্ণ প্রস্তুত। আপনার যদি এতে কোনো পরিবর্তন বা সংশোধনের প্রয়োজন হয়, আমায় নির্দ্বিধায় বলতে পারেন।